Envío y devoluciones
Política de envío
En SURTIELECTRONIC, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de entrega eficiente y seguro para que recibas tus productos en el menor tiempo posible.
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Tiempos de entrega: El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles en ciudades principales de Colombia. Para destinos en zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar según la disponibilidad de la transportadora.
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Costos de envío: Dependiendo de la oferta, el valor del envío puede estar incluido o no incluido en el precio total de tu compra. Te recomendamos verificar esta información antes de finalizar tu pedido.
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Transportadoras y seguimiento: Trabajamos con transportadoras reconocidas para garantizar la seguridad y puntualidad en la entrega. Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para realizar el seguimiento.
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Condiciones especiales: En caso de retrasos por causas ajenas a SURTIELECTRONIC, como eventos climáticos, situaciones logísticas de la transportadora o fuerza mayor, te informaremos oportunamente sobre el estado de tu envío.
Si tienes alguna consulta sobre los tiempos de entrega o cualquier otra inquietud relacionada con el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte.
Política de cambios y devoluciones
En SURTIELECTRONIC, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y tu satisfacción en cada compra. A continuación, te explicamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantías:
1. ORDEN DE COMPRA
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Una vez recibida la orden de compra, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones.
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Los productos fuera de inventario estándar no son cancelables ni retornables una vez procesada la orden, incluso si la entrega aún no se ha efectuado.
2. DEVOLUCIONES
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No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
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En caso de aplicar, se otorgará una nota crédito para la adquisición de productos comercializados por SURTIELECTRONIC, siempre que se cumplan las condiciones técnicas establecidas.
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No se aceptan devoluciones en:
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Cables y alambres cortados.
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Productos especiales, de fabricación única o importados.
3. CAMBIOS
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Los productos pueden ser objeto de cambio únicamente si presentan defectos de fabricación y cumplen con las condiciones de garantía.
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Para solicitar un cambio, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y documentación.
4. GARANTÍA
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La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y tiene una vigencia de 1 año, según el producto.
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Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y cumplir con los siguientes requisitos:
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El producto debe estar en su empaque original, sin golpes y con todos sus accesorios.
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La garantía no cubre daños por:
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Fluctuaciones de voltaje o descargas atmosféricas.
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Humedad, golpes o mal uso.
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Falta de mantenimiento o instalación inadecuada.
Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asistencia.